Gli ologrammi alla reception sostituiscono le persone ad Aiden by Best Western

Justin Dawes, Shift

8 marzo 2023 alle 7:00 EST

Investire negli ologrammi è audace e rischioso. Ma chi lo sa? Potrebbe piacere ad alcuni ospiti. E immagina tutti i post sui social media.

Justin Dawes

CIC Hospitality sta aprendo 30 boutique hotel Aiden by Best Western in Scandinavia, ma non arriveranno con personale in carne e ossa alla reception.

Invece, le reception saranno presidiate da ologrammi.

Il primo sistema di ologrammi, realizzato dalla startup Holoconnects, è stato installato il mese scorso nel nuovo hotel Aiden a Herning, in Danimarca. BWH Hotel Group possiede il marchio Aiden e CIC è l'operatore.

Dopo aver attraversato la porta principale e superato un rilevatore di movimento, l'ospite viene accolto con un video ologramma preregistrato che viene proiettato in un Holobox, la scatola ologramma alta più di 6 piedi e larga 3 piedi e contenente un touchscreen alto 86 pollici .

All'ospite vengono quindi presentate le opzioni sul touchscreen, come le informazioni preregistrate sull'hotel. L'ospite può indicare se è necessario aiuto da una persona dal vivo, quindi un addetto al servizio clienti è in grado di connettersi in remoto e apparire come un ologramma all'interno della scatola.

Avere un ologramma nella parte anteriore potrebbe essere spacciato per un espediente in un primo momento, ma secondo Thomas Furulund, direttore operativo di CIC Hospitality con sede a Oslo, rientra nella strategia a lungo termine dell'operatore di aumentare l'efficienza pur mantenendo un tocco personale. Questo è un problema con cui l’industria è alle prese da anni.

“Il nostro obiettivo principale è non avere compiti amministrativi negli hotel. Per la soddisfazione del cliente ma anche per gestire il nostro hotel in modo più efficiente in termini di costi", ha affermato Furulund. "Il nostro personale in loco dovrebbe fondamentalmente giocare a shuffleboard e bere caffè con i nostri ospiti invece di svolgere i compiti tradizionali."

CIC pubblicherà presto un lavoro per il primo lavoratore che sarà il volto dell'ologramma dell'azienda.

CIC prevede di installare i box in otto hotel Aiden quest'anno, con l'obiettivo di includerli in tutti i 30 hotel Aiden che saranno online in Scandinavia.

Il piano prevede che un membro dello staff da una posizione centrale possa rispondere a e-mail e chiamate e fornire assistenza alle scatole olografiche secondo necessità, per cinque hotel.

Furulund ha affermato che il CIC vuole creare “piccoli momenti magici” per gli ospiti, ma l’uso pratico per loro è ancora più importante a causa delle difficoltà finanziarie e della carenza di forza lavoro nel settore alberghiero a seguito della pandemia.

“Non dovresti comprare tecnologia solo per comprare tecnologia; ci deve essere una strategia chiara dietro”, ha detto Furulund.

“Penso che sia un equilibrio tra gli hotel a cinque stelle e quelli completamente automatizzati. Siamo tra questi segmenti. E per noi è importante non eliminare il contatto umano ma cercare di essere creativi e trovare un altro modo per avere la connessione umana”.

Furulund è stato presentato a Holoconnects tramite un post su Linkedin. Ha mandato un'e-mail al suo manager alle 3 del mattino e la conversazione è iniziata.

"Abbiamo subito deciso che si trattava di qualcosa per il futuro", ha detto Furulund.

Andre Smith, fondatore e CEO di Holoconnects, ha avuto l'idea della tecnologia con il suo partner e cognato come un modo per consentire alle persone di creare messaggi olografici per i propri figli e le generazioni future.

Le tecnologie olografiche che hanno ricercato erano oscure e avevano una scarsa risoluzione, inadeguata per la visione che avevano. Hanno iniziato a sperimentare in un garage nei Paesi Bassi e, dopo quasi 40 iterazioni, hanno progettato un prodotto da vendere.

“Abbiamo investito un sacco di soldi; abbiamo sbagliato molte cose. Ma alla fine, abbiamo capito bene”, ha detto Smith.

Il prodotto finale è realizzato con una combinazione di 20 componenti esistenti di diversi fornitori, che vengono poi smontati e riassemblati nella scatola del prodotto. L'interno è rivestito con luci a LED e contiene altoparlanti Bose nascosti e diversi tipi di porte.

"Tutti questi componenti insieme creano la sensazione che qualcuno si trovi davvero all'interno della scatola stessa", ha detto Smith.